Panier
Politique de retours
📦 Produit endommagé à la réception
Si vous recevez un colis endommagé, merci de contacter notre service client dans un délai de 4 jours ouvrables après réception.
En cas d’emballage abîmé, nous vous demandons de :
- Déposer une réclamation immédiate auprès du transporteur
- Faire confirmer l’état du colis avec le cachet de la société de transport
- Nous envoyer des photos du colis abîmé, ainsi que le numéro de dossier du transporteur
Une fois le dossier validé, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
🛠️ Produit non fonctionnel (emballage intact)
- Envoyez-nous une photo du produit et une description du problème rencontré
- Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
📦 Produit manquant ou erreur dans la commande
- Envoyez-nous votre numéro de commande et le code produit (SKU)
- Fournissez une photo de l’emballage, l’étiquette d’expédition et le contenu reçu
Nous analyserons rapidement votre dossier pour vous apporter une solution.
↩️ Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit si vous changez d’avis.
Conditions :
- Le produit doit être dans son état d’origine, avec son emballage intact
- Les frais de retour sont à la charge du client
Important :
- Pour les commandes supérieures à 25 kg, une pénalité de 100 € (frais de transport) sera déduite du remboursement
- Pour les paiements en plusieurs fois (commande > 500 €), des frais de transaction seront également déduits
📬 Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client pour recevoir les instructions et l’adresse de retour. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour éviter toute perte en transit.